【志愿风采】客运服务管理中心 | 朝阳秋色志愿守护 保障中的“志愿蓝”

客流疏导的“安全员”角色里藏着志愿者们的严谨与担当。在换乘通道、闸机口、电扶梯等关键区域，志愿者们手持小喇叭，配合广播提示疏导人流，与车站工作人员形成联动防线。“请您站稳扶好，小心脚下”的温馨叮嘱此起彼伏，将安全意识传递给每一位乘客。

当列车穿梭于城市地下，“志愿蓝”的身影始终活跃在站台与站厅之间。他们用专业解答消解迷茫，用耐心引导维护秩序，用爱心帮扶传递温暖。

“双节”期间，北京地铁客流量持续高位运行，乘客诉求也随之呈现多样化特点。朝阳站提前梳理春运、五一运输保障期间的诉求，做好“未诉先办”工作，无论是乘客现场咨询路线、求助寻找遗失物品，还是反馈服务优化建议，工作人员都会第一时间上前响应、高效处理，用“有求必应、有问必答”的行动力化解需求。这种提前预判需求的“未诉先办”服务，与即时响应诉求的“接诉即办”机制形成互补，让每一个出行中的小难题，都能在最短时间内得到妥善解决，真正做到“乘客有需求，服务有回应”。