十年深耕显担当 “安心坐标”守初心

在北京地铁3号线朝阳站提起谢然，员工会不自觉竖起大拇指，都叫他“然哥”。这个带着几分豪气又满是亲切感的称呼，源于谢然过硬的专业知识与十年沉淀的实战经验，是车站员工们发自内心的敬佩与信赖。

十年，是时光镌刻的刻度，也是谢然深耕地铁行业的长度。从青涩学徒到沉稳干练，他将“兢兢业业、脚踏实地、积极进取”的信念，熔铸于日复一日的坚守中，把地铁人的担当化作习惯。2024年，他调任到3号线朝阳站负责开通前的筹备工作，这座承载着首都形象的交通窗口，成为他续写初心的新战场。

来到新车站后，他协助站区制定车站日常运营流程、组织员工学习公司规章制度、排查车站运营风险点、巡视车站设备设施，一天下来，灰尘虽沾满了衣物，却让新线开通的进程愈发清晰。

伴随着北京地铁3号线正式开通，北京地铁朝阳站作为与国铁朝阳站的交通枢纽，每日过往的乘客就像被按下快进键的万花筒。而谢然的身影，就像这喧嚣图景里一枚“安心坐标”，守在限流通道的拐角，时时刻刻掌握客流动向，将信息传达至每一位员工，确保每一位乘客都能安全、顺利进站。

当车站步入盛夏，雨季来临，车站防汛工作成为重中之重。为有效应对汛期可能出现的强降雨等灾害情况，提升员工防汛应急处置能力，谢然联合北京市交通运输综合执法总队十三支队四大队共同开展防汛专项演练，确保在突发汛情时能够快速响应，高效处置，保障乘客人身安全与车站平稳运营。

在提升员工应急处置能力的同时，谢然也十分注重服务工作。某日午间，谢然正忙着在站台引导客流，随即手台中传来一名轮椅乘客需要无障碍接续的通知。挂断手台，他记录好列车到站的时间与车门编号，拿起车站渡板便快步赶往相应站台门处等候。列车进站停稳，他迅速锁定乘客身影，将其安全接下列车，随后，他询问乘客要前往的目的地，乘客表示要去高铁站乘车，随即谢然告知综控员及时联系高铁站做好接续工作。不多时，他将乘客稳妥交给国铁工作人员，临别时的一句“一路顺利”，让这场无障碍接续服务充满温情与安心。

作为展示首都形象的一名工作人员，谢然深知肩上的责任，这里的每一份服务，都连着首都的温度。他把精益求精刻进服务的每一个细节，把重视乘客诉求刻进骨子里，从乘客角度考虑问题，用心用情用力解决乘客反馈的问题，主动为乘客答疑解惑，赢得乘客对北京地铁工作的理解，提高乘客出行满意度。他像一位细致的工匠，打磨着每一处服务环节，只为让来自五湖四海的乘客，在步履匆匆中，感受首都交通的风采，让高效服务与便捷出行同行。